Veelgestelde vragen

Klik hier voor informatie over de toegepaste materialen.

Wij geven 10 jaar garantie op onze kozijnen en ramen. Voor specifieke garantievoorwaarden voor onze houten kozijnen klik hier. Voor specifieke garantievoorwaarden voor onze kunststof kozijnen klik hier.

Alle kozijnen worden speciaal voor jou op maat gefabriceerd. Enkel als het product gebrekkig en/of incompleet is en dit aantoonbaar voortkomt uit een fout of nalatigheid van Toelevering Online, nemen wij producten retour. In een dergelijk geval doen wij ons uiterste best om dit gebrek zo spoedig mogelijk te verhelpen of een nieuw product te leveren.

De standaard en snelste betaalmogelijkheid is via iDEAL. Het is ook mogelijk om via een bankoverschrijving te betalen.

Na betaling ontvang je van ons een factuur van de bestelling per mail.

Er moet altijd iemand aanwezig zijn om de goederen in ontvangst nemen. Je kunt aangeven welk dagdeel het beste uitkomt. De chauffeur neemt contact met je op hoe laat hij verwacht aan te komen.

De kozijnen worden vervoerd op een stalen bok. Tijdens de bezorging moeten de kozijnen binnen 30 minuten van de bok gehaald worden, zodat de bok mee terug kan met de transporteur. Als dit proces langer duurt dan 30 minuten of als er geen voorzieningen zijn getroffen om de kozijnen te lossen, zijn we genoodzaakt de bok achter te laten omdat de chauffeur zijn rit moet vervolgen. Hiervoor brengen wij €100 in rekening. Klik hier voor meer informatie.

Let op: De kozijnen worden los verpakt en los geleverd. Zorg voor veilige en degelijke opslagvoorzieningen. Klik hier voor de verwerkingsvoorschriften.

Na het plaatsen van een bestelling, sturen wij je direct een bevestigingsmail. We geven regelmatig updates over waar jouw bestelling zich op dat moment bevindt. Onze chauffeur belt op de dag van levering hoe laat hij verwacht te arriveren, zodat jij ruim op tijd aanwezig kunt zijn bij de levering.

De verzending binnen Nederland kost €25 per vierkante meter. De minimale bezorg- en transportkosten zijn €50. Het maximale bedrag dat je hiervoor betaalt, is €150. Voor het later ophalen van de bok waar kozijnen op geleverd worden, brengen wij een meerprijs van €100 in rekening.

Wij verzenden door heel Nederland. Wij nemen contact met je op wanneer je op een van de Waddeneilanden woont over de hoogte van de verzendkosten en de exacte levertijd.

Nee. Mocht je toch een levering buiten Nederland willen, neem dan contact met ons op.

Zeker, wij leveren aan zowel bedrijven als particulieren.

Je kunt een product op twee verschillende manieren bestellen. Je kunt de kozijnen helemaal zelf configureren in onze configurator. Met deze optie maak je het kozijn exact zoals jij dat wil. Je kunt ook kiezen uit één van onze voorgedefinieerde producten.

Met de configurator kun je heel eenvoudig zelf een kozijn samenstellen. Stap voor stap wordt uitgelegd wat je moet doen. Bij elke stap is een 'i' weergegeven of een vraagteken. Als je hier met je muis op gaat staan, wordt precies uitgelegd wat je moet doen. 

Klik hier voor uitleg van de bestelprocessen.

Je voert de buitenwerkse maat van het kozijn in. De buitenwerkse maat is de afstand van de ene buitenzijde naar de andere buitenzijde van het kozijn.

Wanneer je de kozijnen voor jouw project hebt samengesteld en deze wilt bestellen, kun je ervoor kiezen om de bestelling telefonisch met één van onze medewerkers te doorlopen. Zo voorkom je fouten in je bestelling.

Nee, om een kozijn te configureren hoef je geen account te hebben.

Klik hier om een acocunt aan te maken.